Ao projetar jornadas de clientes lideradas por campo! as equipes de marketing geralmente lideram! com as vendas posicionadas como um canal de execução. Esse modelo pode resultar em jornadas excessivamente focadas em canais digitais! enquanto a atividade de campo é deixada para metas tradicionais de alcance e frequência com next best actions (NBAs) esporádicas! quando relevante.
Dado o impacto das vendas no engajamento do HCP
Encontrar o equilíbrio entre jornadas lideradas pelo marketing e engajamento planejado pessoalmente pode gerar valor comercial significativo. A análise da Veeva indica que pontos de contato pessoais e orientados pelo campo respondem por 60% do volume típico de engajamento que uma biofarmacêutica tem com HCPs! totalizando mais de 600 milhões de interações anualmente. Habilitar o planejamento de jornada para canais de campo ajuda a aproveitar ao máximo essas interações e o tempo limitado com HCPs.
Integrar insights de jornadas lideradas por marketing Dados recentes de números de telefone celular com interações orientadas por campo enriqueceria a experiência do cliente. Também geraria dados valiosos que aumentariam a eficácia de ferramentas como automação de marketing e NBA. No entanto! muito desse insight valioso permanece inexplorado hoje.
Casos de uso de IA escalável ainda a serem definidos
A tecnologia é um facilitador crítico na execução da jornada do cliente! e os canais digitais cada vez mais se apoiam na automação de marketing para personalização. Enquanto o interesse e o uso de ferramentas de automação e IA crescem! a realidade é que a IA levará muitos anos para amadurecer e entregar valor. Enquanto isso! é importante Crie uma organização regulatória centrada em dados não perder de vista a excelência operacional e se deixar levar pelo hype.
Um desafio fundamental enfrentado pela orquestração de IA é a falta Canadá Email Lead de dados diversos e de alta qualidade. Por exemplo! apesar As equipes de campo de anos de investimento na automação da NBA! muitas empresas ainda podem oferecer apenas recomendações básicas que têm baixas taxas de aceitação pelas equipes de campo.
