Итак, какой смысл тратить столько времени Преимущества сегментации на классификацию моей контактной книги? Возможно, вы думаете, что сегментирование клиентов – это дело более крупных компаний. Но правда в том, что каждый бизнес выигрывает от хотя бы минимальной сегментации.
Большинство компаний тратят много времени на все это, чтобы достичь одной цели:
Актуальность
Если задуматься, единственное, что мешает вам продавать больше, — это обратиться к нужному человеку в нужное время. Гораздо проще продать ваш продукт тому, кто, как вы знаете, хочет его купить . По крайней мере, по сравнению с продажей вслепую и обзвоном без разбора.
Четко определенные сегменты клие Список стран по электронной почте нтов помогут вам лучше понять свой список контактов — не только для процесса продаж, но и для гораздо более эффективной компании. Вот несколько примеров того, что вы можете получить:
Преимущество №1: Увеличение конверсии
Основное использование сегментации в компаниях — повышение шансов на заключение сделки. Если вы точно знаете, что ищет ваш контакт, вы можете адаптировать свою коммерческую подачу и дать ему то, что ему нужно.
Как мы уже говорили в других статьях, такие стратегии, как продажи по телефону, в целом имеют мало шансов на успех. Больш Что такое семантическое SEO? Какова его стратегия и логика? инству людей, которым вы звоните, не будет интересно вас слушать… Если только вы не сосредоточитесь на обзванивании людей, которые уже ищут ваш продукт.
То же самое происходит и в электронном маркетинге . Если вы рассылаете электронные письма без разбора, единственное, что вы получите, — это будет классифицирован как спамер, а ваши шансы на получение продаж сведутся к нулю. Стратегия здесь состоит в том, чтобы точно знать предпочтения ваших конт Обувь Yeezy актов и отправлять только те сообщения, которые, как вы знаете, могут их заинтересовать. Благодаря этому они не только откроют ваши электронные письма, но и станут гораздо более восприимчивыми.
Преимущество №2: Лояльность
Знаете ли вы, что легче вести дела с текущим клиентом, чем с новым потенциальным?
Еще один способ воспользоваться преимуществами сегментации — это знать свою базу данных контактов, чтобы продавать один из ваших продуктов или услуг существующим клиентам. Они знают, как вы работаете, и привыкли к взаимодействию с вами. Если вы позвоните им или отправите электронное письмо, они обязательно ответят.
Если в дополнение к этому у вас есть сегментированный список всех удовлетворенных клиентов в вашей компании, вам будет легко и быстро увеличить продажи.
Примером этого являются различные расширения, которые мы предлагаем здесь, в Вендомии.
Каждый наш клиент использует программное обеспечение по-своему: у кого-то есть только сайт, а кто-то ограничивается использованием CRM продаж. Но у Вендомии есть много разных расширений:
- Продажи
- Биллинг
- Проекты
- Веб-страницы
- Документация
Не раз нам удавалось увеличить доход, просто общаясь с существующими клиентами о тех частях программного обеспечения, которые они не используют. Некоторые не знали о его существовании, а другие все еще колебались.
То есть с помощью перекрестных продаж мы смогли увеличить продажи.
Все это возможно в первую очередь благодаря тому, что мы четко организовали сегменты каждого направления бизнеса.
Преимущество №3: Оптимизируйте качество обслуживания клиентов
Создавая сегменты, вы можете использовать их для улучшения качества обслуживания клиентов. Что, кстати, жизненно важно для роста вашей компании.
Я думаю, само собой разумеется, почему важно, чтобы ваши клиенты были довольны. Компания, которая не предоставляет хороший сервис, в конечном итоге умирает.
Но знаете ли вы, что с помощью этого вы можете получить больше бизнеса? Чем счастливее ваш клиент, тем легче вам будет воспользоваться этим удовлетворением для проведения новых маркетинговых и послепродажных мероприятий:
- Запросите отзывы о Google Мой бизнес
- Запросите рекомендации для привлечения новых клиентов
- Получайте отзывы, чтобы улучшить свои продукты
- Создавайте контент с просьбой о отзывах
Иметь хорошую послепродажную маркетинговую стратегию — это почти искусство, но сегментация все равно облегчает вам всю эту работу. Чтобы выполнить все эти действия, вам необходимо хорошо классифицировать своих клиентов как по уровню их удовлетворенности, так и по направлению деятельности, с которым они заключили контракт.
Преимущество №4: Повышение эффективности компании.
Возможно, вы уже заметили закономерность: сегментирование контактов помогает сэкономить расходы. Каждое маркетинговое, коммуникационное или призывное действие, которое вы совершаете, будет стоить вам ресурсов.
Долгосрочное преимущество эффективной сегментации заключается в сокращении ваших временных и денежных затрат. Вы будете тратить меньше времени на неэффективные звонки или отправку нерелевантных электронных писем.
В дополнение ко всему этому, вы также повысите эффективность работы в своей рабочей команде. Наличие программного обеспечения, которое четко сообщает вам, в каком сегменте находится каждый контакт, позволяет вам и всей вашей команде знать, что делать, а что не делать.
В целом сегментирование контактов помогает выполнять деловые действия с хирургической точностью: отправлять электронные письма только нужному человеку и избегать ненужных действий.
Как сделать хорошую сегментацию моих контактов
Теперь, когда вы осознали важность сегментирования своей книги контактов, давайте посмотрим, как это сделать эффективно и осмысленно.
Хотя на самом деле невозможно сегментировать слишком много, это задача, требующая времени и усилий. Также возможно сегментировать большой объем данных без получения соответствующей информации.
Давайте посмотрим на некоторые детали, которые следует учитывать при сегментировании:
Используйте CRM
Первым шагом к сегментации контактов является использование программного обеспечения CRM для продаж . Это не является обязательным. Инструменты такого типа помогают вам классифицировать и централизовать всю вашу повестку дня, и без чего-то подобного ваша работа была бы практически бесконечной.
В качестве примера мы собираемся использовать нашу платформу Vendomia, где в вашем распоряжении есть список контактов:
Здесь контакт может представлять любого человека или организацию, которую вы знаете: клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков… вы называете это. И хотя сегментация в основном затрагивает клиентов, вы также можете работать со своим списком поставщиков, сотрудников или других контактов.
В этой повестке вы можете записать всю необходимую информацию по каждому контакту. Чем больше у вас данных, тем лучше.
Какова ваша цель сегментации?
Чтобы иметь возможность эффективно сегментировать, вам будет проще, если у вас есть конкретная цель. Примером этого может быть возможность точно продавать ваш ассортимент продукции контактам, которые в нем заинтересованы.
Чтобы начать сегментацию, определите, какова ваша цель и каким будет профиль контакта, которого вы хотите охватить. Затем определите его характеристики и то, что вам нужно, чтобы идентифицировать этот сегмент.
Сегментировать по взаимодействиям
Как только вы поймете, как сегментировать своих клиентов, вам придется классифицировать контакты при выполнении своих деловых действий.
Ключом к сегментации является выявление контактов при каждом взаимодействии, независимо от того, насколько они малы. Взаимодействием может быть любое действие. Важно то, что оно указывает на то, что ваш контакт квалифицирован:
- Закупка продукции
- Запросы на бюджет или поддержку
- Звонки или электронные письма
- Ваши отношения с ними: клиенты, должники, поставщики…
- Посещения вашего сайта
Помните, что сегментация служит не только для продаж, но и для улучшения всех ваших бизнес-процессов в целом. Поэтому важно, чтобы вы обращали внимание на действия своих контактов за пределами маркетинга.
Такая простая вещь, как посещение страницы поддержки в вашей документации, может быть признаком того, что вашему контакту необходимо обучение.
Таргетинг с помощью тегов
Теперь, как мне выполнить саму сегментацию?
Прежде всего, необходимо иметь как можно более подробную контактную информацию. Чем полнее они будут, тем лучше. Таким образом, вы можете автоматически фильтровать на основе основных данных, таких как местоположение, адрес электронной почты, номера телефонов и т. д.
