Зендеск тарабынан,Кардар тажрыйбасын кантип өзгөртүү керек
Заманбап рынокто аман калуу үчүн кардарлардын тажрыйбасын өзгөртүүнү үйрөнүү зарыл. Zendesk компаниясынын 2023-жылдагы CX Trends отчетуна ылайык , керектөөчүлөрдүн жарымынан көбү бир эле жаман тажрыйбадан кийин атаандашка өтүшөт.
Ошол эле отчеттун маалыматтарына ылайык, бизнес лидерлеринин 80% дан ашыгы кардарлардын тажрыйбасын жана колдоону өсүп келе жаткан артыкчылык катары көрүшөт ; алар кардарларды тейлөөгө инвестициялоо компанияга оор экономикалык мезгилдер менен күрөшүүгө жардам берерин түшүнүшөт.
Бактылуу кардарларды жана ийгиликтүү бизнести кааласаңыз, сиз туура жерге келдиңиз. Бул макалада сиз үйрөнөсүз:
Кардарлар менен болгон мамиленин тажрыйбасын эмне өзгөртөт?
Кардар тажрыйбасынын мааниси эмнеде?;
Кантип кардар тажрыйбасын жакшы жакка өзгөртүү керек?
Баштайбызбы?
Кардарлар менен болгон мамиленин тажрыйбасын эмне өзгөртөт?
Кардарлар менен болгон мамилени өзгөртүү керектөөчү менен компаниянын ортосундагы бардык байланыштарды жакшыртуу үчүн конкреттүү кадамдарды жасоону билдирет.
Мисалы:
Продукцияларды жакшыртуу : сапатын жана жеткирүү ылдамдыгын;
Процесстерди Тармактар боюнча конкреттүү маалымат базасы оптималдаштыруу: жеткиликтүү төлөм ыкмалары, акчаны кайтарып алуунун же кайтарып берүүнүн жеңилдиги;
Кызмат көрсөтүүлөрдү жакшыртуу: колдоо тобунун жеткиликтүүлүгү жана ыкчамдыгы, байланыш каналдарынын интеграциясы;
Адамдарды үйрөтүңүз : сатуу өкүлдөрүн, колдоо агенттерин жана кардарлар менен түз байланышы бар башка адистерди.
Эми сиз кардар мамилелерин өзгөртүү деген эмнени билдирерин билгенден кийин, окуңуз: Керектөөчүлөрдүн жүрүм-турумуна таасир эткен 5 өзгөчөлүк .
Кардар тажрыйбасынын мааниси эмнеде?
Кардарлардын тажрыйбасынын маанилүүлүгү атаандаштык артыкчылыкты камсыз кылууда, компанияңыздын ишенимдүүлүгүн бекемдөөдө, кардар менен сиздин бизнесиңиздин ортосундагы Flash жаңылыктары: Google’дун 2017-жылдагы көңүлү жана Twitter Moments’тин жайылуусу эмоционалдык байланышты стимулдаштырууда жана керектөөчүлөрдүн кармап калуусун жеңилдетүүдө турат. Төмөндө биз бул аспектилердин ар бири жөнүндө көбүрөөк айтып беребиз.
1. Атаандаштык артыкчылыкты камсыз кылуу
Изилдөөлөргө Кантип кардар ылайык , ар бир компания буга чейин болгон 4 атаандашка ээ болгон . Бул контекстте, кардар алып келүүчүлөрдү сатып алуу тажрыйбасын өзгөртүүнү үйрөнүү атаандаштык артыкчылык болуп калат. Мисалы, окшош буюмдар жана баалар менен туш болгондо, сатып алуучулар канааттандырарлык кардарларды тейлөө тажрыйбасын издешет.
