найте, как голосовая коммерция преобразует розничную торговлю в 2024 году. Узнайте о ее преимуществах, проблемах и будущем потенциале для эффективного использования этой технологии.
Обновлено 13 сентября 2024 г.
Ананд Пракаш
Ананд Пракаш
Вице-президент по предварительным продажам в Appventurez
Содержание
Что такое голосовая коммерция?
Почему ритейлерам следует использовать голосовую коммерцию?
Как работает голосовая коммерция?
Каковы преимущества голосовой коммерции в 2024 году?
Проблемы внедрения голосовой коммерции
Будущее голосовой коммерции
Заключение
Прогнозируется, что общемировой объем транзакций голосовой коммерции увеличится с 4,6 млрд долларов США в 2021 году до 19,4 млрд долларов США в 2023 году . Рост возможностей покупок с помощью голосовых помощников, в основном через смартфоны и устройства для умного дома, увеличился более чем на 400 процентов всего за два года.
Что такое голосовая коммерция?
Клиенты могут использовать голосовую коммерцию для совершения покупок без физического посещения магазина. Пользователям нужно просто дать команду системе голосовой коммерции представить все доступные возможности без использования какого-либо оборудования. Система голосовой коммерции также может автоматически создавать заказ на покупку после того, как пользователь его одобрит.
Голосовая коммерция более сложна с технической точки зрения. Типичная система голосовой коммерции включает два компонента, каждый из которых имеет решающее значение для предоставления клиентам релевантных и точных ответов на их запросы:
Устройство
Потребители отдают команды своему устройству, обычно смарт-колонке или мобильному телефону, оснащенному виртуальным цифровым помощником, таким как Siri, Alexa или Google Assistant.
Программное обеспечение
Веб-сайт или приложение электронной коммерции в сочетании с программным обеспечением для голосовой коммерции на основе искусственного интеллекта интерпретируют запрос пользователя и
отправляют ему соответствующий результат
Стремительное развитие искусственного интеллекта расширило словарный запас и естественный язык, на котором могут говорить виртуальные помощники, такие как Alexa, Google Assistant и Siri. Эти помощники создают доверие аудитории, отвечая на индивидуальные вопросы, побуждая потребителей использовать умные колонки и виртуальных помощников для онлайн-покупок и тем самым стимулируя разговорную коммерцию.
Почему ритейлерам следует внедрять голосовую коммерцию?
Улучшенный клиентский опыт
Голосовая коммерция позволяет клиентам взаимодействовать с розничными торговцами посредством естественного языка, обеспечивая более свободный и интуитивно понятный опыт покупок. Эта повышенная простота использования может потенциально повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.
Эффективность и скорость
Голосовые транзакции упрощают процесс покупки и облегчают покупателям быстрое принятие решений. Розничные торговцы могут использовать эту эффективность, чтобы удовлетворить желание покупателей быстро и легко совершать покупки.
Доступность и инклюзивность
Голосовая коммерция открывает новые возможности для клиентов с ограниченными возможностями. Она предоставляет инклюзивную платформу, позволяющую людям с нарушениями зрения или моторики более независимо перемещаться и совершать покупки в Интернете.
Адаптация к технологическим тенденциям
Ритейлерам необходимо опережать главные технологические тенденции 2024 года . Голосовая коммерция позволяет компаниям опережать конкурентов в розничной торговле, приспосабливаясь к меняющимся желаниям технически подкованных потребителей и демонстрируя свою приверженность инновациям.
Преодоление трудностей усыновления
Несмотря на то, что интеграция голосовой коммерции Системы управления телефонными номерами имеют решающее значение для бесперебойного функционирования Библиотека телефонных номеров Шри-Ланки и бесперебойного роста любого бизнеса. Любая информация может быть использована этой базой данных в любое время и помочь бизнесу принимать более обоснованные решения. Система управления базами данных необходима для обеспечения бесперебойного рабочего процесса. может быть сложной, преодоление этих препятствий может привести к более адаптивной и устойчивой розничной среде. Статья предлагает идеи и советы по преодолению типичных препятствий для принятия, чтобы обеспечить плавный переход для торговцев.
Как работает голосовая коммерция?
Как работает голосовая коммерция
Голосовой ввод
Пользователь взаимодействует с голосовым устройством или виртуальным помощником, произнося команды или задавая вопросы вслух.
Распознавание речи
Услышав голос пользователя, гаджет или виртуальный помощник использует алгоритмы распознавания речи для перевода произнесенных слов в текст.
Понимание естественного языка (NLU)
Затем текст анализируется с использованием методов обработки естественного языка (NLP) для определения намерений пользователя и извлечения соответствующих данных.
Обработка запросов
Система голосовой коммерции интерпретирует намерения пользователя, обрабатывает запрос и получает соответствующие данные из интернет-магазина или базы данных товаров.
Генерация ответа
Система формирует ответ, адаптированный под потребности пользователя, на основе его запроса и доступной информации.
Подтверждение и действие
Если пользователь доволен результатом, он может подтвердить свой запрос, например, добавить товары в корзину или завершить покупку.
Основные преимущества внедрения голосовой коммерции
Преимущества голосовой коммерции
Удобство и эффективность
Голосовая коммерция ускоряет транзакции, позволяя совершать покупки без помощи рук и сокращая время транзакций. Это может сократить отказ от корзины, вызванный затянутыми процедурами оформления заказа, что приводит к более высоким показателям конверсии.
Персонализация
Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML) могут использоваться в голосовой коммерции для предоставления индивидуальных Обновленный адре с мобильных телефонов на 2024 год рекомендаций по продуктам на основе предпочтений клиентов и предыдущих покупок. Такая персонализация поощряет повторные покупки и улучшает покупательский опыт.
Доступность
Голосовые технологии делают онлайн-покупки более agb directory инклюзивными, улучшая доступность для людей с ограниченными возможностями, например, слепых или людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
Доступность 24/7
