Dema ku em li ser armancên karûbarê xerîdar diaxivin du xalên girîng hene.
Pêşîn, armanc û KPI hene ku tîmên karûbarê xerîdar hewl didin ku bigihîjin.
Ji hêla din ve, armancên dersê yên bi karûbarê xerîdar ve girêdayî ne.
Girîng e ku meriv pêwendiya di navbera van her du aliyan de fam bike: Nivîsandina armancek ji nû ve karûbarê xerîdar a bihêz bi têgihîştina armancên zeviyê, kûrahî û îmkanên wê dest pê dike.
Ji bo ku di her du astên armancên karûbarê xerîdar de têgihiştinek peyda bikin, em bi pisporên pîşesaziyê re axivîn.
Di vê blogê de, em ê bibînin:
Armanca karûbarê xerîdar çi ye?
Nimûneyên armancên karûbarê xerîdar
Armancên Resume Xizmeta Mişterî
Armanca hevpar a karûbarê xerîdar çi ye?
Armanca bingehîn a karûbarê Daneyên Taybet Ji hêla Pîşesaziyê ve xerîdar ev e ku bersivê bide pirsên xerîdar zû û bi bandor, çareserkirina pirsgirêkan bi empatî û lênihêrînê, belgekirina xalên êşa xerîdar ji bo parvekirina vê agahiyê bi tîmên hundurîn re, xurtkirina têkiliyan, û baştirkirina pêbaweriya brandê. Karûbarê xerîdar a hêja dikare bi salan mirovan ji marqe, hilber û karûbarên we re dilsoz bike. Bi rastî, li gorî Rapora Trendên Tecrûbeya Xerîdar , 77% xerîdar dibêjin ku ew ji pargîdaniyên ku karûbarê top-pile pêşkêş dikin re dilsoztir in.
Tîmên piştgirî dikarin armancan bi karanîna metrîkên sereke yên wekî:
Average cara yekem bersiva
Dema çareseriya navîn
Encamên anketên CSAT yên xerîdar bi demê re
CSAT Ratings by Channel
Hejmara daxwazên neçareserkirî di heyamekê de
Rêjeya ragirtina xerîdar
Pispor: Jonathan Brummel, Rêveberê Piştgiriya Karsaziyê li Zendesk
“Erka weya yekem, gava ku em li ser karûbarê xerîdar diaxivin, ew e ku hûn bibin balyozek marqeyê. Nûnerên karûbarê xerîdar rûyê xuya yê pargîdaniyê ji raya giştî re ne.”
“Wek ajanek, danûstendina we bi xerîdar re dikare têkiliya wan bi marqe re çêbike an bişkîne. Pargîdanî Her kesî bikin balyozê serhêl ê dibistana xwe [model + 5 serişteyên pratîk] hilber, an rêveberî dibe ku mezin be, lê heke Armancên karûbarê xerîdar di demjimêr 2 danê sibê de xwe bigihîne, dema ku her tişt ji kontrolê derket, û ew ezmûna taybetî ne mezin bû; “Ev ê tevahiya têkiliya we ya bi marqeyê re xera bike.”
“Armancek din a pisporên lead bikirin karûbarê xerîdar ew e ku bibin pêwendiyek. Em li Zendesk ji wan re dibêjin “Parêzerên Xerîdar”, ji ber ku em bi rastî wan perwerde dikin ku bibin yek û ji wan hêvî dikin. Ev nayê wê wateyê ku her gav tiştê ku xerîdar dixwaze bike; lê ji bo parastina wan, bibe kesê ku li xweşiya wan binêre.”
