База данных контактов является Что такое сегме общей для всех компаний. Он содержит всех людей или организации, с которыми вы когда-либо взаимодействовали. Это могут быть существующие клиенты, потенциальные клиенты или даже сотрудники и поставщики.
Одним из ключей к увеличению продаж является сегментация клиентов. С его помощью вы можете организовать свою коммерческую стратегию и улучшить процесс продаж, а также сэкономить затраты и в целом получить больше знаний о своих целевых клиентах.
Давайте посмотрим на сегментацию клиентов и способы ее использования в вашей компании.
Что такое сегментация клиентов
Сегментация клиентов заключается в категоризации и организации вашего списка контактов таким образом, чтобы это было полезно для вашей компании. А позже используйте эти категории или сегменты клиентов для достижения своих бизнес-целей.
Более простой способ понять сегме Список email-маркетинга по странам нтацию — использовать папки. Каждый сегмент клиентов представляет собой папку, куда попадают клиенты, соответствующие определенным требованиям.
Кроме того, клиент может одновременно находиться в нескольких сегментах — например, контакт может быть вашим клиентом и в то же время считаться потенциальным клиентом в другом сегменте, посвященном другому направлению бизнеса.
Цели сегментации
Стратегия, которой вы придерживаетесь для сегментации своих клиентов, будет зависеть от того, чего вы хотите достичь. Некоторые компании стремятся увеличить продажи. Другие – повышение лояльности клиентов и обеспечение хорошего послепродажного обслуживания.
Когда дело доходит до эффективной сег Что такое исследование рынка? ментации контактов, вы должны сначала подумать, чего вы хотите достичь: не все в компании продает. Помимо увеличения объема бизнеса, хорошая сегментация может помочь вам в таких вещах, как:
- Сделайте общение более эффективным
- Извлекайте агрегированную информацию из ваших контактов
- Экономьте расходы, избег Обувь Yeezy ая ненужных звонков
- Попробуйте новые направления бизнеса
- Улучшите послепродажное обслуживание и ваши отношения с клиентом.
- Найдите способы улучшить свою продукцию
Наличие четкой цели поможет вам определить характеристики вашего идеального клиента в каждом сегменте. Ведь существует много разных способов организовать график работы вашего клиента.
Формы сегментации
Самое замечательное в сегментации клиентов заключается в том, что вы можете классифицировать свои контакты всеми возможными способами. Как правило, ограничивающим фактором является объем данных, которые вы можете собрать. Вот несколько примеров форм сегментации:
Сегментация по секторам: не все сектора бизнеса функционируют одинаково. Если у вас есть клиенты из разных профессиональных областей, вы можете выделить их, предложив специализированные продукты.
Сегментация по размеру . Микропредприятия работают совсем не так, как средние и крупные компании. Вы можете определить диапазоны примерного количества сотрудников (от 1 до 10, от 11 до 50 и т. д.) и таким образом быть готовыми проводить эффективные коммуникации.
Географическая сегментация : если ваши продукты сильно зависят от регионов, может быть полезно классифицировать их по регионам или даже городам. Примером этого являются агентства недвижимости, которые зависят от географически фиксированных продуктов.
Поведенческая сегментация . Еще один способ сегментации клиентов основан на действиях, которые они совершают. Например, если они сделают определенное количество запросов в службу поддержки или посетят ваш веб-сайт. Эта форма сегментации более сложна, но в то же время является очень мощным инструментом.
Демографическая сегментация : в некоторых случаях может быть полезно провести различие по возрасту или группе. Например, магазин одежды может получить большую выгоду,
